家居維修

范圍
本部分規(guī)定了住房維修與保養(yǎng)、家電維修與保養(yǎng)、家居供水排水系統(tǒng)維修與保養(yǎng)、家居強電、弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)的服務(wù)要求。
本部分適用于家政服務(wù)業(yè)中的維修服務(wù)。
術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
強電、弱電
在我國電力系統(tǒng)中，人們習(xí)慣分為強電（電力）和弱電(信息）兩部分。一般強電的對象是能源（電力），其特征是電壓高、電流大、功率大、頻率低，主要考慮的問題是減少損耗、提高效率；弱電的對象主要是信息，即信息的專遞和控制，其特點是電壓低、電量小、功率小、頻率高，主要考慮的是信息專遞效果問題，如信息傳送的保真度、速度、廣度、可靠性。一般來說，弱電工程包括電視工程、通信工程、消防工程、保安工程、樓宇自動控制工程等和為上術(shù)工程的綜合布線工程。
住房維修與保養(yǎng)
住房維修服務(wù)要求
維修專業(yè)人員必須具有資格相關(guān)證書。
按照維修方案實施服務(wù)，以解決雇主需求的根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)。
遵循約定的時間提供服務(wù)，遇特殊情況下不能夠提供服務(wù)時，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實施后，向雇主提供相關(guān)維護和保養(yǎng)知識。
住房維修內(nèi)容
房屋防漏補漏、衛(wèi)生間防漏補漏、貼墻磚、貼墻紙、鋪地板、刷涂料、油漆、木工類維修、泥工類維修、不銹鋼制作、鋁合金制作等。
住房維修及保養(yǎng)流程
填寫服務(wù)信息清單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修和保養(yǎng)的房屋內(nèi)容、確定上門維修和保養(yǎng)的時間等；
對住戶勘查和診斷。對要求維修和保養(yǎng)的房屋進行現(xiàn)場勘察，確定維修及保養(yǎng)的種類；
制定維修方案并商定服務(wù)價格。根據(jù)現(xiàn)場勘察的情況，制定專業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案的復(fù)雜程度分別采用口頭和書面兩種方式），同時與雇主商定服務(wù)價格；
維修方案的實施。按照國家對民用房屋建筑的相關(guān)要求，根據(jù)維修保養(yǎng)的種類用相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)進行維修；
維修質(zhì)量的核查。維修方案實施完成以后，會同雇主對維修的質(zhì)量進行核查和驗收；
填寫服務(wù)信息反饋單。要求雇主如實填寫信息反饋單，反應(yīng)在整個服務(wù)過程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費。根據(jù)商定的服務(wù)價格收取服務(wù)費。
家電維修與保養(yǎng)
家電維修要求
維修實施人員必須具有家電維修的資格證書和過硬的技術(shù)。
按照維修方案實施維修服務(wù)，以解決雇主需求的根本，保質(zhì)保量提供滿意的服務(wù)。
按約定的時間提供服務(wù)，遇特殊情況不能按時服務(wù)時，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實施完成后，向雇主傳授相關(guān)的保養(yǎng)知識。
家電維修內(nèi)容
家電維修的內(nèi)容包括：電視機、微波爐、電腦、電飯煲、煤氣灶、消毒柜、冰箱、洗衣機、熱水器、音響設(shè)備等。
家電維修服務(wù)流程
填寫服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的家電名稱及癥狀、確定上門維修的時間等。
對家電檢測和診斷。
制定維修方案并商定服務(wù)價格。根據(jù)現(xiàn)場檢測情況，制定專業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書面兩種方式），同時與雇主商定服務(wù)價格。
維修方案的實施。按照國家對家電維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)技術(shù)對家電進行維修。
在方案實施過程中，因現(xiàn)場出現(xiàn)新情況，需要外出繼續(xù)維修服務(wù)的，須填寫家電外出維修單。維修單內(nèi)容包括家電物品的詳細(xì)信息（如家電名稱、品牌、出廠編號、外觀情況等）、家電需要維修的部位的詳細(xì)情況、取件時間、預(yù)計送還時間、雇主和服務(wù)者雙方認(rèn)可簽名等。
維修質(zhì)量的核查。維修方案完成以后，會同雇主對維修進行質(zhì)量核查和驗收。
填寫服務(wù)信息反饋單。要求雇主填寫信息反饋單，如實地反映在整個服務(wù)過程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案。
收取服務(wù)費。根據(jù)商定的服務(wù)價格收取服務(wù)費。
家居供水排水系統(tǒng)維修與保養(yǎng)
家居供水排水系統(tǒng)維修服務(wù)要求
維修專業(yè)人員必須具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格。
按照維修方案實施服務(wù)，已解決雇主需求為根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)。
遵循約定的時間提供服務(wù)，遇特殊情況下不能夠提供服務(wù)時，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實施后，向雇主提供相關(guān)維護和保養(yǎng)知識。
家居供水排水系統(tǒng)維修及保養(yǎng)內(nèi)容
自來水管的安裝與改造、水龍頭安裝與維修、閥門安裝與維修、座便器水箱的維修、落水管的疏通、地漏疏通、浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、窨井疏通，陰溝疏通、水池疏通、大便管改造、污水管改造、蹲坑改造、拆裝坐便器等。
家居供水排水系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)服務(wù)流程
填寫服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的部位及問題、確定上門勘查維修的時間等；
供水排水系統(tǒng)的現(xiàn)場勘查。供排水系統(tǒng)專業(yè)維修人員按事先約定的時間上門，對需要維修的供排水系統(tǒng)進行現(xiàn)場勘察，并提出疏通、修理、更換、新建等的判斷和建議；
制定維修方案并商定服務(wù)價格。根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，制定專業(yè)維修及保養(yǎng)方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書面兩種方式），同時與雇主商定服務(wù)價格；
維修方案的實施，應(yīng)用專業(yè)技術(shù)進行維修。
維修質(zhì)量的核查。維修完成以后，會同雇主對維修質(zhì)量進行核查和驗收；
填寫服務(wù)信息反饋單。要求雇如實地反映在整個服務(wù)過程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費。根據(jù)商定的服務(wù)價格收取服務(wù)費。
家居強電弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)
家居強電弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)服務(wù)要求
維修專業(yè)技術(shù)人員必須有相關(guān)的上崗資質(zhì)，維修強電的必須具有電工上崗證，維修弱電的必須具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。
按照維修方案實施服務(wù)，以解決雇主需求為根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)，在服務(wù)過程中必須注意用電安全，消除隱患。
按約定的時間提供服務(wù)，遇特殊情況不能提供服務(wù)時，應(yīng)提前告知雇主。
維修完成后，向雇主提供相關(guān)維護和保養(yǎng)知識。
家居強弱電系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)內(nèi)容
主要有家庭強弱電系統(tǒng)布線、裝電燈、安裝插座開關(guān)、線路故障檢查、安裝空氣開關(guān)箱、家庭制冷制熱系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)、家庭監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與安裝、維修等。
家居強弱電系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)服務(wù)流程
填寫服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的部位及問題、確定上門勘查維修的時間等。
強弱電系統(tǒng)的現(xiàn)場勘查。專業(yè)維修人員按事先約定的時間上門，對需要維修的供排水系統(tǒng)進行現(xiàn)場勘查，并對勘查提出修理、更換、新建等的判斷和建議。
制定維修并商定服務(wù)價格。根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，制定專業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書面兩種方式），同時與雇主商定服務(wù)價格。
實施維修方案。根據(jù)國家對家用電、網(wǎng)絡(luò)、音響、監(jiān)控等的相關(guān)要求進行維修。
維修質(zhì)量的核查。維修完成后，會同雇主對維修進行質(zhì)量的核查和驗收；
填寫服務(wù)信息反饋單。要求雇如實地反映在整個服務(wù)過程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費：根據(jù)商定的服務(wù)價格收取服務(wù)費。