家居維修

范圍
本部分規(guī)定了住房維修與保養(yǎng)、家電維修與保養(yǎng)、家居供水排水系統(tǒng)維修與保養(yǎng)、家居強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)的服務(wù)要求。
本部分適用于家政服務(wù)業(yè)中的維修服務(wù)。
術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
強(qiáng)電、弱電
在我國(guó)電力系統(tǒng)中，人們習(xí)慣分為強(qiáng)電（電力）和弱電(信息）兩部分。一般強(qiáng)電的對(duì)象是能源（電力），其特征是電壓高、電流大、功率大、頻率低，主要考慮的問(wèn)題是減少損耗、提高效率；弱電的對(duì)象主要是信息，即信息的專(zhuān)遞和控制，其特點(diǎn)是電壓低、電量小、功率小、頻率高，主要考慮的是信息專(zhuān)遞效果問(wèn)題，如信息傳送的保真度、速度、廣度、可靠性。一般來(lái)說(shuō)，弱電工程包括電視工程、通信工程、消防工程、保安工程、樓宇自動(dòng)控制工程等和為上術(shù)工程的綜合布線工程。
住房維修與保養(yǎng)
住房維修服務(wù)要求
維修專(zhuān)業(yè)人員必須具有資格相關(guān)證書(shū)。
按照維修方案實(shí)施服務(wù)，以解決雇主需求的根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)。
遵循約定的時(shí)間提供服務(wù)，遇特殊情況下不能夠提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實(shí)施后，向雇主提供相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。
住房維修內(nèi)容
房屋防漏補(bǔ)漏、衛(wèi)生間防漏補(bǔ)漏、貼墻磚、貼墻紙、鋪地板、刷涂料、油漆、木工類(lèi)維修、泥工類(lèi)維修、不銹鋼制作、鋁合金制作等。
住房維修及保養(yǎng)流程
填寫(xiě)服務(wù)信息清單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修和保養(yǎng)的房屋內(nèi)容、確定上門(mén)維修和保養(yǎng)的時(shí)間等；
對(duì)住戶(hù)勘查和診斷。對(duì)要求維修和保養(yǎng)的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定維修及保養(yǎng)的種類(lèi)；
制定維修方案并商定服務(wù)價(jià)格。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察的情況，制定專(zhuān)業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案的復(fù)雜程度分別采用口頭和書(shū)面兩種方式），同時(shí)與雇主商定服務(wù)價(jià)格；
維修方案的實(shí)施。按照國(guó)家對(duì)民用房屋建筑的相關(guān)要求，根據(jù)維修保養(yǎng)的種類(lèi)用相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行維修；
維修質(zhì)量的核查。維修方案實(shí)施完成以后，會(huì)同雇主對(duì)維修的質(zhì)量進(jìn)行核查和驗(yàn)收；
填寫(xiě)服務(wù)信息反饋單。要求雇主如實(shí)填寫(xiě)信息反饋單，反應(yīng)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費(fèi)。根據(jù)商定的服務(wù)價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)。
家電維修與保養(yǎng)
家電維修要求
維修實(shí)施人員必須具有家電維修的資格證書(shū)和過(guò)硬的技術(shù)。
按照維修方案實(shí)施維修服務(wù)，以解決雇主需求的根本，保質(zhì)保量提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
按約定的時(shí)間提供服務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實(shí)施完成后，向雇主傳授相關(guān)的保養(yǎng)知識(shí)。
家電維修內(nèi)容
家電維修的內(nèi)容包括：電視機(jī)、微波爐、電腦、電飯煲、煤氣灶、消毒柜、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、音響設(shè)備等。
家電維修服務(wù)流程
填寫(xiě)服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的家電名稱(chēng)及癥狀、確定上門(mén)維修的時(shí)間等。
對(duì)家電檢測(cè)和診斷。
制定維修方案并商定服務(wù)價(jià)格。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況，制定專(zhuān)業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書(shū)面兩種方式），同時(shí)與雇主商定服務(wù)價(jià)格。
維修方案的實(shí)施。按照國(guó)家對(duì)家電維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)家電進(jìn)行維修。
在方案實(shí)施過(guò)程中，因現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)新情況，需要外出繼續(xù)維修服務(wù)的，須填寫(xiě)家電外出維修單。維修單內(nèi)容包括家電物品的詳細(xì)信息（如家電名稱(chēng)、品牌、出廠編號(hào)、外觀情況等）、家電需要維修的部位的詳細(xì)情況、取件時(shí)間、預(yù)計(jì)送還時(shí)間、雇主和服務(wù)者雙方認(rèn)可簽名等。
維修質(zhì)量的核查。維修方案完成以后，會(huì)同雇主對(duì)維修進(jìn)行質(zhì)量核查和驗(yàn)收。
填寫(xiě)服務(wù)信息反饋單。要求雇主填寫(xiě)信息反饋單，如實(shí)地反映在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案。
收取服務(wù)費(fèi)。根據(jù)商定的服務(wù)價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)。
家居供水排水系統(tǒng)維修與保養(yǎng)
家居供水排水系統(tǒng)維修服務(wù)要求
維修專(zhuān)業(yè)人員必須具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。
按照維修方案實(shí)施服務(wù)，已解決雇主需求為根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)。
遵循約定的時(shí)間提供服務(wù)，遇特殊情況下不能夠提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知雇主。
維修方案實(shí)施后，向雇主提供相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。
家居供水排水系統(tǒng)維修及保養(yǎng)內(nèi)容
自來(lái)水管的安裝與改造、水龍頭安裝與維修、閥門(mén)安裝與維修、座便器水箱的維修、落水管的疏通、地漏疏通、浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、窨井疏通，陰溝疏通、水池疏通、大便管改造、污水管改造、蹲坑改造、拆裝坐便器等。
家居供水排水系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)服務(wù)流程
填寫(xiě)服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的部位及問(wèn)題、確定上門(mén)勘查維修的時(shí)間等；
供水排水系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查。供排水系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)維修人員按事先約定的時(shí)間上門(mén)，對(duì)需要維修的供排水系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并提出疏通、修理、更換、新建等的判斷和建議；
制定維修方案并商定服務(wù)價(jià)格。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，制定專(zhuān)業(yè)維修及保養(yǎng)方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書(shū)面兩種方式），同時(shí)與雇主商定服務(wù)價(jià)格；
維修方案的實(shí)施，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行維修。
維修質(zhì)量的核查。維修完成以后，會(huì)同雇主對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行核查和驗(yàn)收；
填寫(xiě)服務(wù)信息反饋單。要求雇如實(shí)地反映在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費(fèi)。根據(jù)商定的服務(wù)價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)。
家居強(qiáng)電弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)
家居強(qiáng)電弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)服務(wù)要求
維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須有相關(guān)的上崗資質(zhì)，維修強(qiáng)電的必須具有電工上崗證，維修弱電的必須具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
按照維修方案實(shí)施服務(wù)，以解決雇主需求為根本，保質(zhì)保量提供服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中必須注意用電安全，消除隱患。
按約定的時(shí)間提供服務(wù)，遇特殊情況不能提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知雇主。
維修完成后，向雇主提供相關(guān)維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。
家居強(qiáng)弱電系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)內(nèi)容
主要有家庭強(qiáng)弱電系統(tǒng)布線、裝電燈、安裝插座開(kāi)關(guān)、線路故障檢查、安裝空氣開(kāi)關(guān)箱、家庭制冷制熱系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)、家庭監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與安裝、維修等。
家居強(qiáng)弱電系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)服務(wù)流程
填寫(xiě)服務(wù)信息單。內(nèi)容包括雇主基本信息（如姓名、地址、聯(lián)系方法等）、需要維修的部位及問(wèn)題、確定上門(mén)勘查維修的時(shí)間等。
強(qiáng)弱電系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查。專(zhuān)業(yè)維修人員按事先約定的時(shí)間上門(mén)，對(duì)需要維修的供排水系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并對(duì)勘查提出修理、更換、新建等的判斷和建議。
制定維修并商定服務(wù)價(jià)格。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，制定專(zhuān)業(yè)維修方案并告知雇主（根據(jù)方案復(fù)雜程度分別采用口頭和書(shū)面兩種方式），同時(shí)與雇主商定服務(wù)價(jià)格。
實(shí)施維修方案。根據(jù)國(guó)家對(duì)家用電、網(wǎng)絡(luò)、音響、監(jiān)控等的相關(guān)要求進(jìn)行維修。
維修質(zhì)量的核查。維修完成后，會(huì)同雇主對(duì)維修進(jìn)行質(zhì)量的核查和驗(yàn)收；
填寫(xiě)服務(wù)信息反饋單。要求雇如實(shí)地反映在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的維修質(zhì)量情況和服務(wù)態(tài)度的情況，并商定跟蹤服務(wù)的具體方案；
收取服務(wù)費(fèi)：根據(jù)商定的服務(wù)價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)。